Política de reembolso
Política de Devolução de 30 Dias
Oferecemos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do seu artigo para solicitar uma devolução.
Os produtos PetMaison podem ser testados em casa durante este período. Para serem elegíveis para devolução, os produtos devem ser devolvidos em bom estado de conservação, devidamente limpos, com todos os acessórios incluídos e, sempre que possível, na embalagem original.
Os produtos não podem apresentar danos, alterações ou sinais de utilização excessiva incompatíveis com um teste normal do equipamento.
Em caso de devolução por desistência da compra, preferência pessoal ou adaptação do animal, os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente e serão deduzidos ao valor do reembolso final.
No caso específico da PetMaison Box, por se tratar de um equipamento de higiene animal, é essencial que o produto seja devolvido completamente limpo e sem resíduos de areia ou sujidade.
Caso o artigo seja devolvido em condições que exijam higienização adicional, poderá ser aplicada uma taxa de higienização no valor de 30€, necessária para garantir as condições de segurança e qualidade do equipamento.
Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através do email
apoio@petmaison.pt ou formulário de contacto, aqui:
https://petmaison.pt/pages/contact
Artigos Danificados e Problemas
Solicitamos que inspecione a sua encomenda assim que a receber e nos contacte imediatamente caso o artigo esteja defeituoso, danificado ou se tiver recebido o artigo errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo rapidamente.
Exceções / Artigos Não Retornáveis
Alguns tipos de artigos não podem ser devolvidos ou têm condições específicas de devolução.
Consumíveis, como os PetMaison Bags, apenas podem ser devolvidos se estiverem selados, sem abertura e sem qualquer sinal de utilização.
Os restantes produtos PetMaison — incluindo PetMaison Box, PetMaison Duo, PetMaison Feeder, PetMaison Fountain e PetMaison Dryer — podem ser devolvidos dentro do período de devolução aplicável, desde que sejam devolvidos em bom estado de conservação, limpos, com todos os acessórios incluídos e cumprindo as condições descritas anteriormente.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que deseja é devolver o artigo que possui e, após a aprovação da devolução, efetuar uma nova compra do artigo desejado.
Prazo de Retratação de 14 Dias na União Europeia
Independentemente do acima exposto, se a encomenda for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda num prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.
O artigo deverá ser devolvido em bom estado de conservação, com todos os acessórios incluídos e, sempre que possível, na embalagem original. Será também necessário apresentar o recibo ou comprovativo de compra.
Reembolsos
Informaremos assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, indicando se o reembolso foi aprovado ou não.
Se aprovado, o reembolso será automaticamente efetuado para o método de pagamento original, no prazo de 10 dias úteis. Note que pode levar algum tempo até que o seu banco ou entidade de cartão de crédito processe e reflita o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis tiverem decorrido desde a aprovação da devolução, contacte-nos através do email: apoio@petmaison.pt
