Perguntas frequentes
Encontre respostas rápidas às perguntas mais frequentes sobre encomendas, entregas, devoluções e pagamentos.
Commandes et annulations
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre la livraison sur le site du transporteur ou dans votre espace client.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation jusqu’à 30 minutes après la confirmation. Passé ce délai, la commande part en préparation et ne peut plus être modifiée. Contactez-nous au plus vite via la page de contact.
Les produits sont-ils neufs et originaux ?
Oui. Tous les produits sont des PetMaison d’origine, neufs et scellés, avec notice et accessoires inclus — et couverts par 3 ans de garantie.
Livraison et expédition
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande part sous 24 à 48 heures. Une fois partie, la livraison prend 2 jours ouvrés au Portugal continental et 3 à 5 jours dans les îles ; dans le reste de l’Europe, comptez 3 à 7 jours ouvrés. Vous recevez le numéro de suivi dès le départ.
La livraison est-elle offerte ?
Oui. La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum. Le délai estimé s’affiche toujours dans le panier avant de valider.
Retours et remboursements
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous depuis la page de contact avec votre numéro de commande et le motif. Vous recevez les instructions sous 24 heures : nous envoyons l’étiquette et organisons l’enlèvement. L’article doit repartir propre, avec tous les accessoires et dans son emballage d’origine. L’étiquette et l’enlèvement sont à notre charge : le retour ne vous coûte rien.
Combien de temps prend le remboursement ?
Dès réception de l’article retourné, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé à l’achat.
Produits et garantie
Comment fonctionne la litière autonettoyante (Box) ?
La Box détecte quand votre chat sort et lance un cycle de nettoyage qui sépare les déchets dans un sac, à l’intérieur d’un tiroir fermé avec contrôle des odeurs. Les capteurs de sécurité arrêtent le cycle dès que le chat s’approche. Vous n’avez qu’à changer le sac de temps en temps.
Quelle garantie ont les produits ?
Tous les produits ont 3 ans de garantie. Si quelque chose tombe en panne à cause d’un défaut de fabrication, nous réparons ou remplaçons sans frais — contactez-nous avec votre numéro de commande.
Paiements et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Visa, Mastercard, MB Way, Multibanco (référence), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont traités de façon sécurisée avec un chiffrement SSL.
Mes données sont-elles en sécurité ?
Absolument. Nous utilisons un chiffrement SSL 256 bits sur tout le site. Nous ne stockons aucune donnée de carte — elles sont traitées directement par notre partenaire de paiement certifié PCI-DSS.