Politique de remboursement
Politique de retour de 30 jours
Nous proposons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, sans signes d’usage, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d’origine. Il sera également nécessaire de fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter par email à l’adresse suivante : contact@petmaison.fr.
Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que des instructions détaillées sur la manière et l’adresse à laquelle envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse suivante : contact@petmaison.fr.
Articles endommagés et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Biens périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes)
- Produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou articles gravés/personnalisés)
- Produits de soins personnels (tels que les cosmétiques ou produits de beauté)
Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Si vous avez des questions concernant un article spécifique, contactez-nous.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article en votre possession puis, une fois le retour approuvé, d’effectuer un nouvel achat de l’article désiré.
Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si la commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit de annuler ou retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Comme mentionné précédemment, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Il sera également nécessaire de fournir le reçu ou une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection du retour, en vous indiquant si le remboursement est approuvé ou non.
S’il est approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire pour que votre banque ou votre organisme de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : contact@petmaison.fr.
