Politique de remboursement
Politique de retour sous 30 jours
Nous proposons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Les produits PetMaison peuvent être testés à domicile pendant cette période. Pour être éligibles, ils doivent être renvoyés en bon état, soigneusement nettoyés, avec tous les accessoires et, si possible, dans leur emballage d’origine.
Les articles ne doivent présenter ni dommages, ni modifications, ni traces d’utilisation excessive incompatibles avec un usage de test.
En cas de retour pour rétractation, préférence personnelle ou adaptation de l’animal, nous prenons en charge l’étiquette et la collecte, sans frais pour vous — le remboursement porte sur la totalité des articles retournés.
Pour la PetMaison Box, en tant qu’équipement d’hygiène animale, il est essentiel que le produit soit restitué parfaitement propre, sans résidus de litière ou de saleté.
Si un nettoyage supplémentaire s’avère nécessaire, des frais de nettoyage de 30€ pourront être appliqués afin de garantir la sécurité et la qualité du produit.
Un reçu ou une preuve d’achat sera également demandé.
Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter par email
apoio@petmaison.pt ou via le formulaire de contact, ici :
https://petmaison.pt/pages/contact
Articles endommagés et problèmes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou sont soumis à des conditions spécifiques.
Les consommables, tels que les PetMaison Bags, ne peuvent être retournés que s’ils sont scellés, non ouverts et sans aucune trace d’utilisation.
Les autres produits PetMaison — y compris PetMaison Box, PetMaison Duo, PetMaison Feeder, PetMaison Fountain et PetMaison Dryer — peuvent être retournés dans le délai applicable, à condition d’être en bon état, propres, avec tous les accessoires et conformément aux conditions mentionnées ci-dessus.
Échanges
La solution la plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner celui en votre possession et, une fois le retour validé, de procéder à une nouvelle commande.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Indépendamment de ce qui précède, si la commande est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans justification nécessaire.
L’article doit être retourné en bon état, avec tous les accessoires et, si possible, dans son emballage d’origine. Un reçu ou une preuve d’achat sera également demandé.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, pour vous indiquer si le remboursement est approuvé.
Si tel est le cas, le remboursement sera effectué automatiquement sur le mode de paiement d’origine, sous 10 jours ouvrés. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou organisme de carte peut prendre un peu plus de temps.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : apoio@petmaison.pt