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Pet Maison

Politique de confidentialité

 

Politique de confidentialité – PetMaison

Dernière mise à jour : 3 avril 2026

PetMaison (ci-après « nous », « notre » ou « la société ») s’engage à protéger la vie privée de ses clients et utilisateurs. La présente politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles dans le cadre de l’utilisation de notre site web, de nos services et de nos plateformes de vente, y compris les marketplaces.

1. Identité du responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

PetMaison
Email : apoio@petmaison.pt

2. Données personnelles que nous collectons

Nous pouvons collecter et traiter les catégories de données personnelles suivantes :

  • Données d’identification : nom, prénom

  • Données de contact : e-mail, téléphone, adresse de livraison et de facturation

  • Données de transaction : produits achetés, historique des commandes, paiements

  • Données techniques : adresse IP, type d’appareil, navigateur

  • Données d’utilisation : comportement de navigation sur le site web

  • Communications : messages adressés au service client

3. Origine des données

Les données personnelles peuvent être collectées :

  • Directement auprès de l’utilisateur (par ex. : un achat, la création d’un compte)

  • Automatiquement (cookies, navigation)

  • Par l’intermédiaire de tiers (par ex. : Shopify, marketplaces, partenaires logistiques et de paiement)

4. Finalités du traitement

Nous traitons les données personnelles aux finalités suivantes :

  • Traitement et expédition des commandes

  • Gestion des paiements

  • Service client

  • Gestion du compte utilisateur

  • Respect des obligations légales

  • Prévention de la fraude

  • Marketing et communication (lorsque cela est autorisé)

  • Amélioration des services et de l’expérience utilisateur

5. Base légale du traitement

Le traitement des données repose sur :

  • L’exécution d’un contrat (par ex. : traitement des commandes)

  • Le respect d’obligations légales

  • L’intérêt légitime (par ex. : amélioration des services, prévention de la fraude)

  • Le consentement (par ex. : communications marketing)

6. Partage des données personnelles

Les données peuvent être partagées avec :

  • Des prestataires de services (par ex. : Shopify, transporteurs, prestataires de paiement)

  • Des partenaires logistiques et technologiques

  • Des plateformes de marketplace (par ex. : Worten, Amazon, Fnac) pour la gestion des commandes

  • Les autorités légales, lorsque la loi l’exige

Tous les tiers sont tenus de garantir une protection adéquate des données.

7. Transferts internationaux

Les données peuvent être transférées en dehors de l’Espace économique européen, notamment par l’intermédiaire de services tels que Shopify.

Dans ces cas, nous veillons à ce que des mécanismes juridiques adéquats soient appliqués, tels que :

  • Les clauses contractuelles types de la Commission européenne

8. Durée de conservation des données

Les données personnelles ne sont conservées que le temps nécessaire pour :

  • Respecter les obligations légales (par ex. : données fiscales jusqu’à 10 ans)

  • Exécuter les contrats

  • Résoudre les litiges

  • Répondre aux finalités marketing (jusqu’au retrait du consentement)

9. Droits de la personne concernée

Conformément au RGPD, l’utilisateur a le droit :

  • D’accéder à ses données

  • De rectifier des données inexactes

  • D’effacement (« droit à l’oubli »)

  • De limitation du traitement

  • D’opposition au traitement

  • De portabilité des données

  • De retirer son consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, il suffit de contacter :
apoio@petmaison.pt

10. Réclamations

L’utilisateur a le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Au Portugal :
Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)
Website : https://www.cnpd.pt

11. Caractère obligatoire des données

La fourniture de certaines données est nécessaire pour :

  • Traiter les commandes

  • Respecter les obligations légales

Le fait de ne pas fournir ces données peut empêcher la fourniture des services.

12. Décisions automatisées

PetMaison peut recourir à des processus automatisés (par ex. : recommandations de produits), mais ne prend pas de décisions automatisées produisant des effets juridiques significatifs à l’égard des utilisateurs.

13. Sécurité des données

Nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre :

  • Tout accès non autorisé

  • La perte

  • Toute altération ou divulgation indue

14. Données des mineurs

Nos services ne s’adressent pas aux mineurs. Nous ne collectons pas intentionnellement de données concernant des mineurs.

15. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de confidentialité à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site web.